Comprar muebles online: envío, devolución y garantía
Comprar un mueble por internet es cómodo, pero la entrega, el montaje y las devoluciones tienen particularidades por el tamaño y el peso de los productos. Esta guía resume lo esencial desde la perspectiva del consumidor en España.
Envío desde la UE: qué significa
Cuando el mueble sale de un almacén situado en un país de la Unión Europea, no hay trámites aduaneros al recibirlo ni cargos inesperados. El precio mostrado en la tienda incluye el IVA. El plazo estimado de entrega aparece en la ficha de cada producto y, en cuanto el pedido sale del almacén, se facilita un número de seguimiento.
Qué hacer cuando llega el pedido
- Comprueba que el número de bultos coincide con el del albarán.
- Revisa el embalaje antes de firmar. Si hay golpes visibles, anótalo en el albarán del transportista.
- Haz fotos del embalaje y del contenido si hay daños.
- Avisa al vendedor cuanto antes con las fotos y el número de pedido.
- Guarda el embalaje original si piensas devolver el producto.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Como consumidor, puedes desistir de una compra online sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto. Debes comunicar tu decisión al vendedor y devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación. El vendedor debe reembolsar el importe en un máximo de 14 días desde que se le informa del desistimiento y puede retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Salvo que el vendedor indique lo contrario, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor. En muebles voluminosos este coste puede ser relevante, así que conviene consultarlo antes de comprar en la política de envíos y devoluciones de la tienda. Si el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado, el vendedor puede reclamar la depreciación.
Garantía legal de conformidad: 3 años
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto no se ajusta a lo contratado, tienes derecho a que se repare o se sustituya y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. En general, las faltas de conformidad que aparecen en los dos primeros años se presumen existentes desde la entrega. La garantía no cubre el desgaste por mal uso ni los daños causados por un montaje incorrecto.
Cómo reducir riesgos antes de comprar
- Lee las medidas del producto y del paquete, y compáralas con tu puerta, ascensor y escalera.
- Comprueba qué incluye exactamente la ficha: colchón, base, patas, tornillería.
- Consulta el plazo estimado de entrega y las condiciones de devolución.
- Si tienes dudas, escribe antes al servicio de atención al cliente.
Antes de montar, te recomendamos leer la guía de montaje y anclaje seguro. Puedes ver el catálogo completo en la tienda.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un mueble que ya he montado?
El derecho de desistimiento admite comprobar el producto, pero un uso o montaje que lo deprecie puede dar lugar a una reducción del reembolso. Consulta las condiciones de la tienda.
¿Quién paga la devolución?
Por regla general, el consumidor, salvo que el vendedor indique lo contrario. Revisa la política de devoluciones.
¿Qué hago si llega dañado?
Anótalo en el albarán, haz fotos y avisa al vendedor de inmediato.
